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Nos conditions

Veuillez également consulter notre Politique en matière de cookies et notre Politique de confidentialité

1. Ces conditions
   • Objet des présentes conditions. Les présentes conditions générales régissent la vente de nos produits.
   • Pourquoi vous devriez les lire. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou annuler le contrat, ce qu'il faut faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter.
2. Informations sur nous et comment nous contacter
   • Qui nous sommes. Nous sommes Eatsleepdoodle, nom commercial de Stitch Designworks Limited, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'enregistrement est le 04186140 et notre siège social est situé au 16-18 The Boscombe Centre Mills Way, Amesbury, Salisbury, Angleterre, SP4 7SD. Notre numéro de TVA est GB 887559547.
   • Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter par téléphone en appelant notre service clientèle au +44 (0)7464 262969 ou par écrit à hello@eatsleepdoodle.com ou eatsleepdoodle, 36 Endless Street, Salisbury, SP1 3UH.
   • Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse électronique ou postale que vous nous avez fournie dans votre commande.
   • "Écrit" inclut les e-mails. Lorsque nous utilisons le mot "écrit" dans les présentes conditions, cela inclut les e-mails.
3. Notre contrat avec vous
   • Comment nous accepterons votre commande. Nous accepterons votre commande lorsque nous vous enverrons un e-mail pour l'accepter, moment auquel un contrat entrera en vigueur entre vous et nous.
   • Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock ou que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit.
   • Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous le communiquerons lorsque nous accepterons votre commande. Il nous sera utile que vous nous communiquiez ce numéro de commande chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre commande.
   • Nous livrons dans tous les pays. Si vous commandez depuis l'UE, vos produits proviendront des Pays-Bas et le prix inclura la TVA néerlandaise. Si vous commandez depuis le Royaume-Uni ou toute autre partie du monde, le prix inclura la TVA britannique. Vous serez responsable de tous les droits d'importation et de douane, à l'exception des commandes destinées au Royaume-Uni et à l'UE.
4. Nos produits
   • Les produits peuvent légèrement différer des photos. Les images des produits sur notre site web sont uniquement à des fins d'illustration. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs par un appareil reflète fidèlement la couleur des produits.
   • L'emballage du produit peut varier. L'emballage du produit peut différer de celui présenté dans les images sur notre site web.
5. Nos droits de modification
   • Modifications mineures aux produits. Nous pouvons modifier le produit pour refléter les changements dans les lois et réglementations applicables.
6. Fourniture des produits
   • Frais de livraison. Les frais de livraison vous seront indiqués sur notre site web.

Quand nous vous fournirons les produits. Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons quand nous vous fournirons les produits. Nous nous engageons à vous livrer tous les produits dès que raisonnablement possible et en tout état de cause dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous acceptons votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la livraison de nos produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. À condition que nous le fassions, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard substantiel, vous pouvez nous contacter pour annuler le contrat et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé mais non reçu.

Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les retirez pas d'un entrepôt de livraison, nous vous contacterons pour de nouvelles instructions et pourrons vous facturer les frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser la livraison ou le retrait, nous pourrons résilier le contrat et la clause 8 s'appliquera.

• Quand vous devenez responsable des marchandises. Un produit qui est une marchandise devient votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit à l'adresse que vous nous avez fournie ou que vous ou un transporteur organisé par vous le récupérez auprès de nous.
• Quand vous devenez propriétaire des marchandises. Vous devenez propriétaire d'un produit qui est une marchandise une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

7. Vos droits de résiliation du contrat
   • Vous pouvez toujours résilier votre contrat avec nous. Vos droits lorsque vous résiliez le contrat dépendront de ce que vous avez acheté, de l'existence d'un problème, de notre exécution et du moment où vous décidez de résilier le contrat :
     • Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir un droit légal de résilier le contrat (ou d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit ou la réexécution d'un service ou de récupérer tout ou partie de votre argent), voir la clause 9 ;
     • Si vous souhaitez résilier le contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, voir la clause 2 ; ou
     • Si vous avez simplement changé d'avis sur le produit, voir la clause 3. Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous êtes dans le délai de rétractation, mais cela peut être soumis à des déductions et vous devrez payer les frais de retour des marchandises ;
   • Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous résiliez un contrat pour l'une des raisons énoncées aux points (a) à (c) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement tous les produits non fournis et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont les suivantes :
     • nous vous avons informé d'un changement à venir du produit ou des présentes conditions auquel vous n'êtes pas d'accord (voir la clause 8) ;
     • nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ;
     • il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté.
   • Exercice de votre droit de rétractation (Consumer Contracts Regulations 2013). Si vous achetez nos produits en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis dans les 14 jours et de recevoir un remboursement. Ces droits, en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013, sont expliqués plus en détail dans ces conditions.
   • Combien de temps ai-je pour changer d'avis ? Le délai dont vous disposez dépend de la manière dont il est livré. Normalement, il est de 14 jours après la livraison, mais s'il y a plusieurs livraisons pour une même commande, alors 14 jours après la dernière livraison.
8. Comment résilier le contrat avec nous (y compris si vous avez changé d'avis)
   • Informez-nous que vous souhaitez résilier le contrat. Pour résilier le contrat avec nous, veuillez nous en informer en procédant comme suit :
     • Téléphone ou e-mail. Appelez le service client au +44 (0)7464 262969 ou envoyez-nous un e-mail à hello@eatsleepdoodle.com. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
     • Par courrier. Écrivez-nous à 36 Endless Street, Salisbury, SP1 3UH.
     • en incluant les détails de ce que vous avez acheté, quand vous l'avez commandé ou reçu, ainsi que votre nom et votre adresse ou utilisez le formulaire de l'annexe 1.
   • Retour des produits après résiliation du contrat. Si vous résiliez le contrat après l'expédition des produits (ou si vous les avez reçus), soit parce que vous avez changé d'avis pendant la période de rétractation, soit pour les raisons énumérées à la clause 1, vous devez nous les retourner. Vous devez nous les renvoyer par la poste à 36 Endless Street, Salisbury, SP1 3UH.
   • Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez expédier les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre souhait de résilier le contrat. Pour toute question, veuillez appeler le service client au +44 (0) 7464 262969 ou nous envoyer un e-mail à hello@eatsleepdoodle.com
   • Quand nous paierons les frais de retour. Nous paierons les frais de retour :
     • si les produits sont défectueux ou mal décrits ; ou
     • si vous résiliez le contrat parce que nous vous avons informé d'un changement à venir du produit ou de ces conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez un droit légal de le faire en raison d'une faute de notre part ; ou

Dans toutes les autres circonstances (y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d'avis), vous devez payer les frais de retour.

• Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits par le mode de paiement que vous avez utilisé. Cependant, nous pourrons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.
• Déductions des remboursements si vous exercez votre droit de rétractation. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute diminution de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin.
• Quand votre remboursement sera effectué. Nous effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dès que possible et en tout cas dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons le produit retourné. Si nous ne vous avons pas expédié de produits, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant votre notification de changement d'avis.

9. En cas de problème avec le produit
   • Comment nous signaler les problèmes. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez téléphoner à notre équipe du service clientèle au +44 (0) 7464 262969 ou nous écrire à hello@eatsleepdoodle.com ou au 36 Endless Street, Salisbury, SP1 3UH.
   • Résumé de vos droits légaux. Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat. Voir l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux concernant le produit. Rien dans ces conditions n'affectera vos droits légaux.

10. Prix et paiement
    • Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés sur le prix. Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons soient mal étiquetés. Nous vérifions normalement les prix avant d'accepter votre commande afin que, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de votre commande, nous facturions le montant inférieur. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et incontestable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pourrons résilier le contrat, vous rembourser les sommes que vous avez payées et exiger le retour de toutes les marchandises qui vous ont été fournies.
11. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous
    • Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous ne fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne serons pas responsables des pertes de profit, pertes d'activité, interruptions d'activité ou pertes d'opportunités commerciales.
12. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles
    • Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles. Nous n'utiliserons vos informations personnelles que comme indiqué dans notre politique de confidentialité.
13. Autres conditions importantes
    • Lois applicables à ce contrat et tribunaux compétents. Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais.

• Formulaire de rétractation

(À compléter et à retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À [NOM, ADRESSE, NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ET, LE CAS ÉCHÉANT, NUMÉRO DE FAX ET ADRESSE ÉLECTRONIQUE DU PROFESSIONNEL À INSÉRER PAR LE PROFESSIONNEL]

Je/Nous [*] notifie/notifions par la présente ma/notre [*] annulation du contrat de vente des biens [*]/de fourniture du service [*] suivant,

Commandé le [*]/reçu le [*],

Nom du (des) consommateur(s),

Adresse du (des) consommateur(s),

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

Date

[*] Biffer la mention inutile

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